رفتن به محتوای راهنما
نویکسنویکسمرکز راهنما
پشتیبانی

راهنمای رسمی نویکس

خانه‌تان هوشمند است.
کار با آن، ساده‌تر.

از اولین اتصال تا ساختن حال‌وهوای دلخواهتان؛
قدم‌به‌قدم، کنار شما هستیم.

۲۳ راهنمای کاربردیآموزش مرحله‌به‌مرحله
تازه نویکس خریده‌ام

اولین دستگاه را وصل کنیم

چیزی درست کار نمی‌کند

با هم مشکل را پیدا کنیم

می‌خواهم بیشتر کشف کنم

اولین سناریو را بسازیم

پاسخ، همین نزدیکی است

راهنمای هر قدم از خانه هوشمند

۲۳ راهنما

شروع و راه‌اندازی

اولین چراغ را با نویکس روشن کنید

مسیر کامل شروع؛ حساب بسازید، خانه را تعریف کنید و اولین دستگاه را وصل کنید.

۵ دقیقه مطالعه
شروع و راه‌اندازی

افزودن دستگاه و اتصال به Wi-Fi

شبکه موقت دستگاه چیست و چطور سوییچ را به مودم خانه متصل کنیم؟

۴ دقیقه مطالعه
شروع و راه‌اندازی

پیش از نصب سوییچ چه چیزهایی را بدانیم؟

نصب مطمئن، شناخت مدل و تفاوت کلید دیواری با ورودی لمسی دستگاه.

۳ دقیقه مطالعه
کنترل خانه

ساخت خانه، اتاق و مرتب‌کردن دستگاه‌ها

خانه و محل کار را جدا کنید و هر چراغ را در اتاق درست پیدا کنید.

۳ دقیقه مطالعه
کنترل خانه

کنترل چراغ‌ها از صفحه خانه

انتخاب خانه و اتاق، تغییر وضعیت و استفاده از تنظیمات دستگاه.

۲ دقیقه مطالعه
کنترل خانه

کنترل محلی و ابری؛ با اینترنت و بدون آن

وقتی اینترنت قطع می‌شود چه چیزی کار می‌کند و برای کنترل از بیرون چه لازم است؟

۳ دقیقه مطالعه
کنترل خانه

استفاده از کلید دیواری در کنار اپ

بدون برداشتن گوشی، چراغ را کنترل کنید؛ حتی هنگام قطع اینترنت.

۲ دقیقه مطالعه
زندگی هوشمند

ساخت سناریو؛ چند چراغ با یک لمس

سناریوی «خروج از خانه» یا «خواب» بسازید و وضعیت چند چراغ را یک‌جا تعیین کنید.

۳ دقیقه مطالعه
زندگی هوشمند

زمان‌بندی چراغ یا سناریو

روزها و ساعت اجرا را انتخاب کنید؛ مثلاً هر شب ساعت ۲۳ چراغ خواب خاموش شود.

۳ دقیقه مطالعه
زندگی هوشمند

با «نویکس» چراغ را صدا بزنید

فعال‌سازی دستیار صوتی، انتخاب زبان و شنیدن پاسخ کوتاه.

۴ دقیقه مطالعه
زندگی هوشمند

اتصال به Apple Home با Matter

دریافت کد اتصال از اپ نویکس و افزودن سوییچ سازگار به خانه اپل.

۳ دقیقه مطالعه
مصرف برق

تنظیم تعرفه برق و توان هر دستگاه

برای هر خانه تعرفه جدا داشته باشید و برآورد مصرف را به واقعیت نزدیک‌تر کنید.

۳ دقیقه مطالعه
مصرف برق

گزارش مصرف خانه، اتاق یا دستگاه

بازه زمانی و دستگاه‌های موردنظر را انتخاب کنید و مصرف و هزینه را مقایسه کنید.

۲ دقیقه مطالعه
حساب و اعضای خانه

ثبت‌نام، تأیید ایمیل و روش‌های ورود

ورود با رمز، کد ایمیل یا Google و راه‌حل نرسیدن کد تأیید.

۳ دقیقه مطالعه
حساب و اعضای خانه

ویرایش پروفایل، ایمیل و شماره تماس

اطلاعات حساب را به‌روز کنید و برچسب تأیید هر فیلد را بشناسید.

۲ دقیقه مطالعه
حساب و اعضای خانه

افزودن اعضا و تعیین محدوده دسترسی

بدون دادن رمز حساب، خانه یا فقط چند اتاق و دستگاه را به خانواده بسپارید.

۴ دقیقه مطالعه
نگهداری و رفع مشکل

دانلود و نصب نسخه جدید اپ

به‌روزرسانی اختیاری و اجباری، پیشرفت دانلود و مرحله نصب Android.

۳ دقیقه مطالعه
نگهداری و رفع مشکل

به‌روزرسانی نرم‌افزار خود سوییچ

فرق firmware با اپ و نکاتی که هنگام دریافت نسخه جدید دستگاه باید رعایت کنید.

۲ دقیقه مطالعه
نگهداری و رفع مشکل

ریست سوییچ و راه‌اندازی مجدد

چه زمانی ریست لازم است، چطور انجام می‌شود و کدام اطلاعات پاک می‌شوند؟

۳ دقیقه مطالعه
نگهداری و رفع مشکل

تعویض مودم یا تغییر رمز Wi-Fi

پس از تغییر شبکه، سوییچ را دوباره به Wi-Fi خانه وصل کنید.

۲ دقیقه مطالعه
نگهداری و رفع مشکل

دستگاه به Wi-Fi وصل نمی‌شود

گام‌های رفع مشکل شبکه موقت دستگاه، رمز مودم و اتصال اولیه.

۳ دقیقه مطالعه
نگهداری و رفع مشکل

چراغ از اپ کنترل نمی‌شود

با چند بررسی کوتاه، مشکل برق، شبکه محلی یا اینترنت را از هم جدا کنید.

۳ دقیقه مطالعه
نگهداری و رفع مشکل

برای پشتیبانی چه اطلاعاتی بفرستم؟

یک گزارش کوتاه و کامل بفرستید تا مسئله سریع‌تر مشخص شود.

۲ دقیقه مطالعه

سؤالی که زیاد می‌شنویم

اینترنت قطع شد. حالا چه؟

تا وقتی Wi-Fi خانه برقرار است، گوشی و سوییچ می‌توانند محلی با هم ارتباط داشته باشند. تفاوت کنترل محلی، ابری و کلید فیزیکی را بشناسید.

راهنمای کنترل بدون اینترنت

پاسخ‌های کوتاه، کاربردی

شاید سؤال شما هم باشد

چند نکته که استفاده روزانه از نویکس را راحت‌تر می‌کند.

ورود به مرکز پاسخ نویکس
اگر اینترنت قطع شود، چراغ‌ها از کار می‌افتند؟

با برق‌دار بودن دستگاه، کلید فیزیکی مستقل از اینترنت است. اگر Wi-Fi خانه سالم باشد و گوشی و سوییچ قبلاً راه‌اندازی شده باشند، کنترل محلی هم قابل استفاده است. کنترل از بیرون و زمان‌بندی سروری به اینترنت نیاز دارند.

خواندن راهنمای کامل ←
برای راه‌اندازی باید به شبکه‌ای بدون اینترنت وصل شوم؟

بله. شبکه موقت سوییچ برای دریافت اطلاعات Wi-Fi خانه است. پیام «بدون اینترنت» در این مرحله طبیعی است؛ اتصال را حفظ کنید و به اپ برگردید.

خواندن راهنمای کامل ←
آیا با ریست، دستگاه از حساب مالک قبلی حذف می‌شود؟

ریست SWC1 اطلاعات Wi-Fi و اتصال Matter را پاک می‌کند؛ آزادشدن مالکیت در سرور فرایند جداگانه‌ای است و باید از حساب مالک یا با کمک پشتیبانی پیگیری شود.

خواندن راهنمای کامل ←
مصرف برق نمایش‌داده‌شده دقیق است؟

در نسخه فعلی، مصرف از توان واردشده و زمان روشن‌بودن برآورد می‌شود. برای اندازه‌گیری دقیق به سخت‌افزار سنجش انرژی نیاز است؛ هزینه نمایش‌داده‌شده جایگزین قبض نیست.

خواندن راهنمای کامل ←
برای اعضای خانواده باید رمز حسابم را بدهم؟

خیر. هر عضو حساب خودش را می‌سازد و مالک از «مدیریت اعضا» با ایمیل او، خانه‌ها و اتاق‌ها یا دستگاه‌های مجاز را انتخاب می‌کند.

خواندن راهنمای کامل ←

کنارتان هستیم

هنوز به راهنمایی نیاز دارید؟

مدل دستگاه و متن خطا را آماده کنید؛ با هم مسیر حل مسئله را پیدا می‌کنیم.

چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستم؟
ثبت تیکت پشتیبانی ارسال ایمیل