پاسخ سؤال شما،
بدون سردرگمی.

استفاده را متوقف کنید، از محل امن برق مدار را قطع کنید و با نصاب یا پشتیبانی تماس بگیرید. قاب یا ترمینال دستگاه برق‌دار را باز نکنید و برای حل مشکل الکتریکی به ریست نرم‌افزاری تکیه نکنید.

اپ نویکس را نصب کنید، حساب بسازید و یک خانه و اتاق ایجاد کنید. سپس از افزودن دستگاه، مدل را انتخاب کنید و مراحل اتصال به شبکه موقت دستگاه و Wi-Fi خانه را ادامه دهید. برای نصب سیم‌کشی حتماً از نصاب واجد صلاحیت کمک بگیرید.

ابتدا برق دستگاه، روشن‌بودن مودم و شبکه ۲٫۴ گیگاهرتز را بررسی کنید. سپس مطمئن شوید گوشی در خانه به همان شبکه قابل‌دسترسی وصل است. اگر Wi-Fi یا رمز مودم عوض شده، دستگاه باید با اطلاعات جدید راه‌اندازی شود.

این شبکه موقت را خود دستگاه برای دریافت اطلاعات Wi-Fi خانه ایجاد می‌کند و نداشتن اینترنت در آن طبیعی است. اتصال را حفظ کنید، به اپ برگردید و مراحل را ادامه دهید.

اگر دستگاه به مودم وصل نشده، به شبکه موقت دستگاه برگردید و راه‌اندازی را با رمز درست تکرار کنید. مالکیت یا اتصال موفق نباید صرفاً با ارسال رمز ثبت شود؛ موفقیت را با دیده‌شدن دستگاه و کنترل واقعی آن بررسی کنید.

ریست می‌تواند تنظیمات شبکه را پاک و دستگاه را برای راه‌اندازی دوباره آماده کند، اما مالکیت ثبت‌شده در حساب را حذف نمی‌کند. روش ریست هر مدل را دقیقاً طبق راهنمای همان محصول انجام دهید.

مالکیت مشخص می‌کند دستگاه متعلق به کدام حساب است؛ اتصال به حساب یا خانه، وضعیت استفاده فعلی آن است. بنابراین دستگاه می‌تواند مالک داشته باشد اما فعلاً به هیچ خانه یا حساب فعالی متصل نباشد.

این قابلیت به محدودیت‌های پس‌زمینه، مجوز میکروفن و سرویس گفتار Android یا iOS وابسته است و ممکن است سیستم‌عامل آن را متوقف کند. گوشیِ کاملاً خاموش نمی‌تواند فرمان صوتی دریافت کند.

خیر. کلید فیزیکی باید مستقل از اینترنت کار کند. اگر گوشی و دستگاه در یک شبکه محلی قابل‌دسترسی باشند، کنترل محلی نیز در دسترس است؛ اما کنترل از بیرون خانه و بعضی قابلیت‌های سروری تا بازگشت اینترنت کار نمی‌کنند.

مدل دستگاه، نسخه اپ و firmware، زمان رخداد، متن دقیق خطا و مراحلی که انجام داده‌اید را ارسال کنید. در صورت نیاز تصویر صفحه را بفرستید، اما رمز Wi-Fi، کد راه‌اندازی و اطلاعات ورود را مخفی نگه دارید.

یک زمان‌بندی برای دستگاه یا سناریو بسازید، روزها، ساعت و وضعیت مقصد را انتخاب و فعال‌بودن آن را بررسی کنید. زمان‌بندی فعلی برای اجرا به ارتباط دستگاه با سرور نیاز دارد.

به‌روزرسانی اپ، رابط و قابلیت‌های گوشی را تغییر می‌دهد؛ firmware نرم‌افزار داخل دستگاه است. هرکدام را فقط از مسیر رسمی خودش انجام دهید و هنگام به‌روزرسانی firmware برق دستگاه را قطع نکنید.

این دستگاه قبلاً به یک حساب واگذار شده است. ریست سخت‌افزاری مالکیت را حذف نمی‌کند. مالک قبلی باید انتقال را از مسیر مجاز انجام دهد؛ در غیر این صورت با مدرک خرید و شناسه دستگاه با پشتیبانی تماس بگیرید.

اختیارهایی مانند مدیریت اعضا، انتقال یا بعضی تنظیمات حساس مخصوص مالک است. عضو فقط بخش‌هایی را می‌بیند که مالک برای او مجاز کرده است.

حساب واردشده، خانه انتخابی و فیلتر اتاق را بررسی کنید. اگر عضو خانه هستید، مالک باید دسترسی همان اتاق یا دستگاه را برای شما فعال کرده باشد. سپس با اینترنت فعال صفحه را تازه‌سازی کنید.

فرمان هر دستگاه جداگانه ارسال می‌شود؛ دستگاه آفلاین یا بدون دسترسی ممکن است اجرا نشود، در حالی که بقیه اجرا می‌شوند. وضعیت و دسترسی تک‌تک دستگاه‌های سناریو را بررسی کنید.

شبکه مهمان، جداسازی کاربران یا بعضی تنظیمات امنیتی مودم می‌تواند ارتباط محلی را مسدود کند. هر دو باید در یک شبکه محلی باشند و مودم اجازه ارتباط بین دستگاه‌ها را بدهد.

گوشی و دستگاه هر دو باید به اینترنت دسترسی داشته باشند و شما با حساب دارای دسترسی وارد شده باشید. اگر اینترنت خانه قطع باشد، اینترنت همراه گوشی به‌تنهایی برای کنترل از راه دور کافی نیست.

برای خانه، اتاق و هر خروجی نام کوتاه و یکتا بگذارید؛ مثلاً «چراغ میز کار» به‌جای «سوییچ ۱». نام مشخص در جست‌وجو، سناریو و فرمان صوتی هم خطا را کمتر می‌کند.

عضو باید حساب نویکس خودش را داشته باشد. از مدیریت اعضای خانه او را دعوت و فقط خانه، اتاق یا دستگاه‌های لازم را در اختیارش بگذارید؛ رمز حساب خودتان را به اشتراک نگذارید.

اگر مدل و نسخه دستگاه از Matter پشتیبانی می‌کند، از تنظیمات دستگاه کد یا مسیر جفت‌سازی را بگیرید و آن را در Apple Home اضافه کنید. گوشی و هاب خانه باید پیش‌نیازهای Matter را داشته باشند.

سوییچ SWC1 برای راه‌اندازی به شبکه ۲٫۴ گیگاهرتز نیاز دارد. اگر مودم نام یکسانی برای ۲٫۴ و ۵ گیگاهرتز دارد و اتصال ناموفق است، باند ۲٫۴ را موقتاً جدا یا طبق تنظیمات مودم فعال کنید.

زبان تشخیص و پاسخ را انتخاب و نام‌های یکتایی برای چراغ‌ها ثبت کنید. پس از شنیدن نشانه بیدارباش نویکس، فرمان کوتاهی مثل «چراغ پذیرایی را روشن کن» بگویید. دسترسی میکروفن و سرویس گفتار گوشی باید فعال باشد.

از کد راه‌اندازی ۸ رقمی درج‌شده روی دستگاه، کارت یا بسته‌بندی همان محصول استفاده کنید. رشته‌های طولانی فنی یا شناسه رجیستری، رمز Wi-Fi دستگاه نیستند. این کد و رمز Wi-Fi خانه را عمومی نکنید.

سناریو چند فرمان را با یک لمس اجرا می‌کند؛ مثلاً همه چراغ‌های انتخابی را هنگام خروج خاموش می‌کند. خانه را انتخاب کنید، سناریوی جدید بسازید، دستگاه‌ها و وضعیت هرکدام را مشخص و نتیجه را یک‌بار آزمایش کنید.

گزارش مصرف بر اساس داده و تنظیمات قابل‌دسترسی دستگاه تهیه می‌شود و ممکن است برآوردی باشد؛ آن را جایگزین کنتور تأییدشده برای صورتحساب یا اندازه‌گیری تخصصی ندانید.

آدرس ایمیل و پوشه Spam یا Junk را بررسی کنید، کمی صبر کنید و سپس فقط یک‌بار درخواست ارسال مجدد بدهید. اگر کدهای متعدد دارید، از جدیدترین کد استفاده کنید.

اطلاعات شبکه ذخیره‌شده در دستگاه باید به‌روز شود. از مسیر تغییر Wi-Fi در اپ استفاده کنید؛ اگر دستگاه دیگر در دسترس نیست، آن را وارد حالت راه‌اندازی کنید و با شبکه جدید دوباره متصل شوید.

بله. پس از نصب صحیح، تغییر وضعیت کلید دیواری و فرمان اپ هر دو رله را کنترل می‌کنند. جهت کلید لزوماً همیشه معادل روشن یا خاموش نیست، چون ممکن است وضعیت قبلاً از اپ تغییر کرده باشد.

کار با برق شهر خطرناک است. نصب، بازکردن قاب یا تغییر سیم‌کشی باید با قطع برق مدار و توسط نصاب واجد صلاحیت، مطابق نقشه دقیق همان مدل انجام شود.

یک‌بار صفحه را تازه‌سازی و نوع اتصال محلی یا ابری را بررسی کنید. سپس فقط یک فرمان بفرستید و چند ثانیه منتظر بمانید. اگر اختلاف تکرار شد، زمان رخداد، مدل دستگاه و نسخه firmware را برای پشتیبانی ارسال کنید.

برق دستگاه و اتصال پایدار را حفظ کنید، اپ را بی‌دلیل نبندید و تا اعلام پایان فرمان دیگری نفرستید. اگر روند متوقف شد، برق را خودسرانه قطع نکنید و وضعیت و نسخه را به پشتیبانی بگویید.