چراغ از اپ کنترل نمی‌شود
با چند بررسی کوتاه، مشکل برق، شبکه محلی یا اینترنت را از هم جدا کنید.
فهرست این راهنما
۰۱کلید فیزیکی هم کار نمی‌کند
اگر کلید فیزیکی با اینترنت وصل هم پاسخ نمی‌دهد، برق، بار متصل یا سیم‌کشی ممکن است نیاز به بررسی داشته باشد. قاب را باز نکنید و از نصاب کمک بگیرید. اگر فقط هنگام قطع اینترنت این اتفاق می‌افتد، نسخه firmware سوییچ را بررسی و با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۰۲داخل خانه هستید
گوشی و سوییچ را به شبکه اصلی همان مودم وصل کنید.
Wi-Fi مهمان، جداسازی کاربران (Client/AP Isolation) یا VPN گوشی را به‌عنوان مانع احتمالی بررسی کنید.
اگر اینترنت قطع است، اتصال Wi-Fi بدون اینترنت را حفظ کنید.
خانه و دستگاه صحیح را در اپ انتخاب و یک بار فرمان بدهید.
برای خطای «دستگاه در شبکه محلی پیدا نشد»، اتصال واقعی سوییچ به مودم و شبکه گوشی را دوباره بررسی کنید.
۰۳بیرون خانه هستید
اینترنت گوشی و اینترنت خانه هر دو لازم‌اند. ممکن است مودم روشن و Wi-Fi فعال باشد، ولی اینترنت خانه قطع شده باشد. در این حالت کنترل ابری در دسترس نیست؛ شخص حاضر در خانه می‌تواند با کلید فیزیکی یا مسیر محلی اقدام کند.
۰۴اگر خطا ادامه دارد
نام مدل، نسخه اپ و firmware، نوع شبکه گوشی، زمان مشکل و متن دقیق خطا را آماده کنید. برای خطای کلید محلی یا عدم دسترسی، رمز و کلید محرمانه دستگاه را در پیام یا تصویر عمومی منتشر نکنید.
اگر این مراحل نتیجه نداد، مدل دستگاه و متن خطا را آماده کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.