برای پشتیبانی چه اطلاعاتی بفرستم؟
یک گزارش کوتاه و کامل بفرستید تا مسئله سریع‌تر مشخص شود.
فهرست این راهنما
۰۱این موارد کمک می‌کنند
- مدل دستگاه و نامی که در اپ برای آن انتخاب کرده‌اید.
- نسخه اپ، نسخه Android و نسخه firmware دستگاه در صورت نمایش.
- زمان رخ‌دادن خطا و آخرین تغییری که قبل از آن انجام شده است.
- اینکه گوشی روی Wi-Fi خانه، شبکه دیگر یا اینترنت همراه بوده است.
- اینکه کلید فیزیکی کار می‌کند یا نه و آیا مشکل فقط هنگام قطع اینترنت رخ می‌دهد.
- تصویر پیام خطا، پس از پوشاندن اطلاعات محرمانه.
۰۲این موارد را ارسال نکنید
رمز حساب، کد یک‌بارمصرف ایمیل، رمز Wi-Fi، کلید کنترل محلی و کد جفت‌سازی Matter را ارسال نکنید. برای پیگیری حساب، فقط اطلاعاتی را که پشتیبانی از مسیر خصوصی درخواست می‌کند ارائه کنید.
۰۳راه ارتباطی
برای حفظ تاریخچه و پیگیری منظم، از مرکز تیکت همین سایت استفاده کنید. اگر تیکت برای شما مناسب نیست، ایمیل، بله، تلگرام و تماس تلفنی نیز در دسترس‌اند. برای پیگیری خدمات یا ضمانت، مدل و مدارک خرید را آماده داشته باشید؛ شرایط هر محصول را از مدارک همان خرید بررسی کنید.
اگر این مراحل نتیجه نداد، مدل دستگاه و متن خطا را آماده کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.